Los datos históricos en estos tiempos de COVID 19 solo sirven para hacernos saber que cualquier tiempo pasado fue mejor.

Entonces ¿Cómo sabemos si lo estamos haciendo bien o mal dentro de la incertidumbre?

No es fácil tomar decisiones cuando todo cambia de la noche a la mañana, ahora mas que nunca el llamado «Efecto mariposa» nos condiciona. Además parece que las mariposas aletean con fuerza pues las restricciones que toman los gobiernos provienen de Norte, Sur, Este y Oeste.

Entonces ves que todo se derrumba y nada tiene sentido: Los alemanes que venían ahora cancelan, los nórdicos despiertan, ten entran dos reservas de estadounidenses y tres de ucranianos, el mercado UK viene pero se escuchan COSAS,…en definitiva…estas perdidísimo.

¡Este mundo se ha vuelto loco y yo solo quiero datos fiables!

Pues bien, no tengo la solución definitiva a todo esto pero si trabajas con Booking, Expedia o cualquier Motor de Reservas de primer nivel tienes que saber que ofrecen datos de tendencias por países.

En el caso de Expedia nos ofrece informe de tendencias de origen por países que hacen búsquedas en nuestro destino para los próximos 3 meses:

Booking tampoco se queda atrás. Dentro del apartado de Analitycs > Booker Insights encontramos tendencias de los países que nos están reservando en estos momentos:

En el caso de tener un Motor de Reservas con un BI (Business Intelligent) integrado debería darnos este dato sino siempre nos queda Google Analitycs y sus datos geográficos que nos darán datos sobre las visitas que tiene nuestra página en el rango de fechas que nosotros le indiquemos.

Ahora bien, con los datos en la mano ¿Deberíamos establecer descuentos por países?

Mi respuesta en estos momentos es clara y rotunda: SI, tenemos que incentivar la venta en aquellos países donde hay tendencia alcista de demanda.

Siempre he defendido la segmentación de precios, os aconsejo leer parte de mi postura que hice algún tiempo ante una problemática que sigue pasando actualmente en algunos hoteles: ¡Hotelero déjalo ya! Internet no tiene fronteras

Si llevas poco en esto del Revenue Management hotelero te pongo en antecedentes: Hubo Revenue Managers que abrazaron el discurso de Booking, Expedia y las principales online de mantener mismas tarifas en todos los mercados y nos ponían la cabeza cómo un bombo día tras día por utilizar tarifas y descuentos por países bajo el discurso de que tu establecimiento hotelero se estaba quedando atrás, de que estabas PERDIENDO DINERO y mil argumentos mas, cuando lo que estaba sucediendo realmente es que habían matado a la touroperación tradicional cuando aún estaba mas viva que nunca y veían que había/hay un perfil de cliente que no podían alcanzar .

Realmente esta postura tenia su base en que no disponían de la tecnología suficiente para hacer frente a esta segmentación, ahora, por fin se han dado cuenta (Expedia y algunos motores de reserva llevan ya bastante tiempo) de que no solo es muy útil sino que es básico para poder competir en ciertos mercados.

Ahora la situación es radicalmente distinta, pues no solo nos ofrecen la posibilidad de ofrecer descuentos por países sino que han mejorado muchísimo su distribución a terceros (B2B).

Y aquí está el resultado:

EXPEDIA

A través de su extranet en el apartado MARKETING > PROMOCIONES nos permite añadir o quitar países de una promoción

BOOKING

En el apartado de PROMOTIONS puedes encontrar la opción Country Rate donde podrás aplicar descuentos por regiones.

MOTOR DE RESERVAS

Cualquier motor de reservas que se precie debería de darte la opción de ofrecer descuentos por países/regiones, es cuestión de preguntar sobre estas opciones a vuestro Account Manager y en caso de que no lo ofrezca quizás es hora de ir cambiando de motor de reservas.

La conclusión es que tenemos que basar nuestras acciones en datos y en estos tiempos donde el histórico no vale y el futuro y el presente es cambiante, tenemos que adaptarnos y conseguir datos que apoyen nuestra política de precios.

¡MUCHO ANIMO!