El Wifi gratuito en el hotel.: La asignatura pendiente.

El Wifi de pago de tu hotel no solo te está haciendo perder dinero sino que esta bajando tu valoración y está estresando a tus recepcionistas.

Aún recuerdo cuando era recepcionista y algún cliente preguntaba inocentemente.: “Para conectarme al Wifi, ¿Cual es la clave?” , acto seguido mi cara se venia abajo y sin mirar fijamente a los ojos le decía que tenia que cobrarle 6€ por una hora de wifi o 12€ por 6 horas. Corría el año 2007 y mi único alivio era que esto del INTERNET era ya tan básico que en cuestión de meses o a lo sumo 1 año no tendría que volver a pasar por este mal trago, pero nada mas lejos de la realidad, 10 años después se sigue cobrando el Wifi y los precios lejos de abaratarse, se han mantenido. No me gustaría estar en el pellejo de un recepcionista que tenga que repetir la situación que yo pasé en pleno 2017 con la palabra DIGITALIZACIÓN en la boca de todo el mundo hotelero.

Mucho menos me gustaría ser un cliente al que le atraquen 6€ por una hora de Wifi cuando en su casa está pagando 20€ al mes por un uso ilimitado.

Como dice Gemma Hereter en su articulo “Como el Wi-fi de tu hotel puede estar haciéndote perder dinero” , no solo basta con tener Wifi gratuito en el hall del hotel, debes dar un servicio completo y gratuito.

Si sabes valorar la oportunidad podrías conseguir información de clientes como emails o su comportamiento dentro del hotel y utilizarlo para hacer crosselling con publicidad.

Aparte del mero sentido recaudador de información podrás competir con el resto de hoteles, según diversos estudios los clientes prefieren el Wifi gratuito al desayuno del hotel. La web hotels.com realiza periódicamente encuestas sobre las prioridades de los clientes a la hora de elegir hotel y desde hace varios años en todas sus encuestas gana con claridad el Wifi gratuito en el hotel.

Por todo esto las OTAs de un tiempo a esta parte incluyen la valoración del Wifi por sus clientes como un elemento mas, comparándolo al “Servicio de limpieza” o el “personal”

Booking.com

¿Notáis la diferencia entre la valoración de un Wifi gratuito y uno de pago? Aún Booking.com no tiene en cuenta este parámetro para hacer la media de la valoración global del hotel y solo utiliza los 6 primeros atributos, pero en cualquier momento podría incluirlo con graves consecuencias para algunos hoteles que verían como un servicio general bueno se ve rebajado por incluir el Wifi de pago.

En el caso de Hotels.com da un papel preferencial al Wifi en la cabecera del hotel

Algunos hoteles utilizan el Wifi gratuito como valor añadido para conseguir venta directa, en cierto modo es un gran paso para muchos hoteles pero debe ser una mera transición al Wifi gratuito total (y de calidad).

Y tu…¿Sigues cobrando el Wifi en tu hotel?

¡No te olvides de compartir si crees que puede ser útil para mas gente de tu entorno!

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Francisco Nájera

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