Los comentarios de clientes de Booking.com se han convertido en un termómetro hotelero para medir la satisfacción del cliente pero…¿Todo vale? Los comentarios de clientes de Booking.com sirven al hotel para tomar medidas correctoras, de hecho, estan tomando tal cariz que están presentes en los objetivos de los directores de cualquier establecimiento hotelero por ser […]
De un tiempo a esta parte se ha creado un clima bélico entre la Venta Directa y la Venta Intermediada en el que unos y otros exponen sus argumentos en foros y coloquios. Los protagonistas suelen ser dos, por un lado un representante de algún Motor de Reservas y del otro algún distribuidor online de […]
Lo mas seguro es que en algún momento hayas tenido que bajar precio para alguna fecha determinada con el objetivo de poder llegar al presupuesto de ocupación o por ser demasiado ambicioso con el forecast. Partiremos de la base de que no es la situación ideal pero siendo honestos, a veces, surgen estas situaciones. Hace […]
Intenta ponerle puertas a la distribución online y te quedará un churro racista y con olor a rancio dificil de defender ante cualquier cliente, unión de consumidores, abogado o juez. No es la primera vez que lo leo y estoy seguro de que en alguna ocasión habréis tenido que taparos la nariz y leer dichas […]
La cotización de grupos es la gran olvidada del hotel a la hora de hacer la conversión de tarifas estáticas a tarifas dinámicas. No es raro ver hoteles totalmente adaptados al entorno de tarifas dinámicas, con Channel Manager, Rate Shopper y hojas de excel con unos dashboard mas que aceptables que aún planifican una plantilla […]
A veces por falta de tiempo o desinformación dejamos de valorar ciertas reservas de individual o grupos hasta justo antes de la fecha de llegada. La importancia de valorar las reservas es crucial para la toma de decisiones en nuestra estrategia de Revenue Management. CASO 1 Recibes un grupo de 30 habitaciones que se cotizó […]
Incorporar un Revenue Manager dentro de una organización es una de las decisiones mas acertadas que puedes tomar en tu estrategia comercial. Seguramente hayas escuchado a otros colegas de profesión de los grandes progresos que han tenido desde que contrataron a esta figura pero primero debes tener claro es que un Revenue Manager ingresa en […]
La reputación online es una suma de opiniones que convierten su puntuación final en un objetivo a mejorar y a la vez te clasifica con respecto a tus competidores. El Revenue Manager suele estar fuera de su gestión y es un mero observador pero…¿Puede hacer algo por mejorarla? La reputación online afecta a todos los […]
El Smart Revenue Manager es aquel empleado que se ha hecho a si mismo a base de mucho google, cafés y técnicas de ensayo y error. Este empleado no entiende de grandes o pequeños hoteles, al igual que no entiende de cadenas u hoteles independientes. Hizo un curso de excel en el 2001 y fue […]
Las cargas o ampliaciones de Tarifas en el Channel Manager son encrucijadas y laberintos que nos dejan sensación de inseguridad al finalizarlos. ¿Habremos hecho todos los pasos correctamente? ¿Me habré dejado algo por el camino? No estás solo en esto, a mi también me ha pasado. Son muchos pasos los que implican la carga o […]