Un básico con consecuencias catastróficas.: Valorar las Reservas Futuras

Un básico con consecuencias catastróficas.: Valorar las Reservas Futuras

A veces por falta de tiempo o desinformación dejamos de valorar ciertas reservas de individual o grupos hasta justo antes de la fecha de llegada.

La importancia de valorar las reservas es crucial para la toma de decisiones en nuestra estrategia de Revenue Management.

CASO 1

Recibes un grupo de 30 habitaciones que se cotizó a 50€ persona, Adulto Extra 35% y niños 50% de descuento respectivamente para dentro de 3 meses. Se deja sin valorar hasta recibir Rooming List con la ocupación exacta.

Consecuencia.: 30 habitaciones valorando a 0€

CASO 2

Nos entra una reserva de individual para dentro de 3 meses de un Touroperador con contrato estático o FIT, el cual tenemos que valorar con contrato en mano o simplemente por alguna circunstancia el contrato cargado en el PMS no funciona correctamente. En este caso decidimos no valorar hasta nueva revisión días antes de la entrada del cliente.

Consecuencia.: Reservas como minas a lo largo del calendario valorando a 0€

Ambas situaciones pueden tener consecuencias nefastas para la configuración de una correcta estrategia de Revenue Management y llevarnos a diferentes situaciones.:

1. Bajaran todos los indicadores de precio hasta recibir la Rooming List.: El precio medio o el REVPAR son los primeros indicadores que comienzan a desvirtuar nuestro Forecasting de producción.

2. El encargado de la estrategia de precios del hotel tomara decisiones erróneas en búsqueda de subidas de Precio Medio, Revpar u ocupación dependiendo de los objetivos asignados.

3. Existirá un descontrol de Precios Públicos difíciles de explicar a los clientes.: Si se subió precio en búsqueda de PM puede que nos haga hacer una bajada brusca o en caso de necesitar ocupación hayamos bajado precio al descubrir la incidencia, encontrándonos en día de la llegada de la Rooming List y posterior valoración de reservas con una subida de precios desproporcionada.

4. Estaremos dando ventaja a la competencia ya que sus tarifas serán coherentes frente a nuestros cambios de rumbo, además algunas OTAs e IDS están comenzando a penalizar este tipo de comportamientos.

5. El RMS (Revenue Management System), en caso de tenerlo, estará teniendo en cuenta estas reservas valoradas a 0€ en su algoritmo.

SOLUCIÓN

Por suerte, con la llegada de los Channel Manager y su bajada de reservas a los PMS muchas de esas reservas que se dejaban de valorar están siendo valoradas en tiempo y forma (Aunque te aconsejo leer el articulo Channel Manager.: 7 malas prácticas que ha traído esta tecnología) pero existen otros procedimientos mas mundanos para evitar que sucedan esta situaciones.

  1. Crear la norma de valorar todas las reservas que se ingresen en el PMS.: Lo sé, estareis pensando ¡Que tio mas listo!…bueno esperaos a leer el punto 2.
  2. Todos los días al finalizar el turno del día se sacará un listado de las reservas con fecha de venta del día actual con la valoración de las reservas (Este informe debería darlo el PMS), de esta manera tendremos controladas diariamente cuales son y no iremos acumulando reservas sin valorar.
  3. Sacar un informe de Reservas Valoradas periódicamente de los meses futuros para revisar que no haya nada a 0€.
  4. Si existe un Informe de producción diaria a futuro debería llamarnos la atención los días que existen grandes bajadas de producción.
  5. Informe de Precio Medio Diario (Mejor que REVPAR).: Aquí lo tendremos mas a mano, ya que la bajada será mas pronunciada con respecto a otros días.

A veces los departamentos de reservas o recepción ignoran estas consecuencias por muy básicas que nos parezcan a los Revenue Managers, de ahí la importancia de inculcar la cultura del Revenue Management en toda la organización.

Espero que tengáis todas la reservas «On the books» valoradas, os estaré vigilando. 😉

 

7 cosas que deberías saber antes de contratar a un Revenue Manager

7 cosas que deberías saber antes de contratar a un Revenue Manager

Incorporar un Revenue Manager dentro de una organización es una de las decisiones mas acertadas que puedes tomar en tu estrategia comercial.

Seguramente hayas escuchado  a otros colegas de profesión de los grandes progresos que han tenido desde que contrataron a esta figura pero primero debes tener claro es que un Revenue Manager ingresa en una organización para realizar cambios en la distribución y en la gestión del dato. Si vas a contratar un Revenue Manager porque «todo el mundo tiene uno» es mejor que no hagas nada.

Deberías realizar un ejercicio de «Open Mind» y estar preparado para el cambio si realmente quieres sacar el máximo provecho de tu nueva contratación.

A continuación te indico los principales cambios que puede que sean necesarios en tu organización para que estés preparado y no te pille de nuevas.:

1. Evolución a Tarifas Dinámicas

Es el principal cambio, pensé en no ponerla en la lista ya que me parece un cambio básico pero nunca esta de mas recordarla. De nada valdrá que tengas un Revenue Manager si lo que quieres es cargar una Tarifa Estática durante todo el año. Puede que las Tarifas Estáticas sigan teniendo un peso importante pero te aconsejo leer el articulo «El tabú de las “garantías” de TTOO.: 5 factores a tener en cuenta». para que sepas diferenciar los aspectos positivos y negativos de estas.

2. Desarrollos en el PMS (Property Management System) o contratación de RMS (Revenue Management System)

Este punto es clave, si no estás dispuesto a hacer ninguna de estas dos inversiones es mejor que te quedes como estás. El Revenue Manager no es un «Chamán» que pueda lanzar huesos al suelo para predecir el futuro. Como bien sabéis el Revenue Manager basa sus predicciones en datos y para esto es necesario que los datos sean claros y fiables.

En el mejor de los casos el PMS dispondrá de información suficiente con la que pueda trabajar o de algún modo podrá transformar los datos en ratios válidos a través de hojas de cálculo, pero también puede que tengas que realizar desarrollos con tu PMS en cuanto a formatos de descarga o creación de nuevos informes.

Si disponemos de un PMS que quiera evolucionar con sus hoteles asociados y el desarrollo no es algo muy especifico, debería actualizar de manera gratuita cualquier mejora que sea válida para un alto porcentaje de sus clientes pero puede que no sea el caso y te toque rascarte el bolsillo. No obstante no hay dinero que pague la rentabilidad que vas a sacar de los datos.

3. Mejora en la distribución

Puede que haya TTOO o cuentas «de toda la vida» a los que haya que cortar el grifo o bajar su estatus a un nivel mas terrenal. Ya no valen los amiguismos y confianzas, a partir de ese momento todo se mide por indicadores tangibles. Del mismo modo, en la mayoría de los casos será necesaria una reducción de las cuentas a contratar. Te aconsejo leer el articulo «10 Motivos por los que deberías reducir tu contratación».

4. Channel Manager

Es un «MUST» si tu distribución es medianamente compleja. Con un Channel Manager podrás distribuir tus tarifas desde una sola herramienta a todos tus distribuidores. La alternativa es que tu Revenue Manager pase una parte importante de su tiempo cambiando tarifas en las extranets de los distribuidores pero esto supondrá una pérdida de tiempo que no estará utilizando en analizar datos.

5. Contratación de Rate Shopper

A no ser que quieras que tu Revenue Manager esté constantemente entrando en Booking.com para ver los precios de la competencia es mejor que contrates un Rate Shopper, de este modo podrás tener información actualizada de la competencia.

6. Inversión para el control de la disparidades

Para un control férreo de las disparidades necesitaremos reducir nuestra contratación pero también hacer algún tipo de inversión en reservas a través de OTAs (Muchoviaje, Destinia, TravelRepublic,…) para saber a ciencia cierta que distribuidor está detrás de la disparidad en cuestión y recibir la tan preciada reserva con la prueba del delito, «el nombre del distribuidor». Para ello será necesario proveer al Revenue Manager de una numeración de tarjeta de crédito con la que pueda hacer dichas reservas y aceptar algunos gastos de cancelación que imponen las OTAs. Comúnmente las disparidades mas fuertes se esconden tras unas condiciones de reserva de prepago o no reembolsables pero si el distribuidor quiere realmente seguir colaborando contigo te devolverá el dinero sin muchos problemas.

7. Formación y asistencia a eventos del sector

El Revenue Management está íntimamente ligado a la tecnología. Si quieres que tu Revenue Manager no quede obsoleto y utilice las mejores herramientas y técnicas deberás facilitarte formación. De igual modo la asistencia a eventos como ferias o congresos turísticos es un buen método para hacer networking y estar al tanto de las novedades. A su vez servirá para complementar con información las reuniones comerciales.

 

Espero que estos 7 puntos aclaren las ideas de quienes estén en búsqueda de un Revenue Manager. No hay peor inversión que contratar a un Revenue Manager y no proveerle de medios.

 

¿Como puede mejorar un Revenue Manager la Reputación Online?

¿Como puede mejorar un Revenue Manager la Reputación Online?

La reputación online es una suma de opiniones que convierten su puntuación final en un objetivo a mejorar y a la vez te clasifica con respecto a tus competidores.

El Revenue Manager suele estar fuera de su gestión y es un mero observador pero…¿Puede hacer algo por mejorarla?

Si estas pensando que la solución es convencer a tus compañeros de trabajo y amigos de que valoraren con una buena puntuación tu hotel en Tripadvisor estas muy equivocado. 

Tampoco se trata de que vayas a recepción a obligar a tus compañeros de recepción a que sonrían continuamente, ni de repasar habitaciones para que todo quede bien limpio. Por supuesto que ayudaría, pero hay otras personas encargadas de hacer esto.

A veces nos creemos fuera de la ecuación que genera esa puntuación final pero en cierto modo tenemos alguna responsabilidad en el resultado final.

A continuación paso a detallarte como puedes aportar tu granito de arena para mejorar dicha puntuación.:

  1. Precio.: Si ves que tu puntuación está bajo mínimos y se debe a la calidad-precio percibida por los clientes, no lo dudes, baja precio hasta que mejoren otras puntuaciones que estén afectando esta valoración tan baja. Créeme cuando te digo que la cosa ya no va de estrellas, el que pone ahora las estrellas es el cliente.

2. Fotografías.:  Hoy en día hay fotógrafos que hacen maravillas con el photoshop pero ese mueble que parece el último modelo del IKEA tiene 15 años y no ha brillado así en la vida. Lo mismo ocurre con las vistas de las habitaciones, si de 100 solo 3 tienen vista al mar, no te la juegues o tendrás expectativas que nunca podrán ser superadas.

Consejo.: He detectado en algunas ocasiones que hay clientes que por una simple fotografía del spa en Booking.com dan por hecho que ya está incluido. No es razón para eliminar la foto pero si la queja se convierte en cotidiana, haz una bonita foto del folleto de precios.

3. Contenidos.: El metro es una unidad de medida universal, con lo cual si tardas 10 minutos andando a la parada de metro mas próxima, seguramente haya un poco mas de 100. Si el wifi es de pago (craso error) es mejor que lo pongas y no quedes de mentiroso y si el Parking cuesta 12€ es mejor que no pongas 8€.

Diré en defensa del Revenue Manager que las fichas técnicas de las extranets no ayudan a mejorar contenidos ya que no permiten poner toda la información como a uno le gustaría. Al igual que existen proveedores de fotografías de hoteles ¿No podría existir un proveedor único de fichas técnicas de hotel? ¡Ojo negocio a la vista y quiero mi comisión!

Me gustaría hacer un llamamiento a los Directores de Hotel.: ¡No se puede poner en ninguna ficha técnica que este Martes va a haber almuerzo a la carta en vez de buffet o que el horario del Spa va cambiando según la ocupación del hotel». Existe un cajón desastre en Booking.com llamado «A tener en cuenta» pero es mas fácil que el cliente entre a leer la política de cookies antes de que lea este apartado.

4. Imprevistas.: No debe ser la tónica general. Si nos encontramos con imprevistas en recepción un día si y otro también estaremos generando pensamientos negativos en el cliente desde el primer momento.

¡En el departamento de reservas deben revisar que esté todo en orden y tu debes revisar tus buffers y errores en caso de que utilices Channel Manager!

5. Escapadas y promociones especiales.: Si has creado promociones especiales que incluyan algún extra adicional deben saberlo en el departamento de recepción con antelación y/o disponer de toda la información en los comentarios de la reserva. Queda muy poco profesional que el cliente tenga que decir en recepción lo que había reservado.

6. Prescriptor de nuevas tecnologías.: La figura del Revenue Manager suele estar muy al día de las nuevas herramientas que van surgiendo para mejorar la reputación online y aumentar opiniones de clientes. Comunica a los responsables implicados en caso de que no seas el responsable.

Seguramente cada uno en su organización pueda estirar esta lista. La reputación online es algo que afecta a todos los niveles de la organización y todos tenemos la obligación de sentirnos responsables.

Smart Revenue Manager.: «Que le quiten lo bailao»

Smart Revenue Manager.: «Que le quiten lo bailao»

El Smart Revenue Manager es aquel empleado que se ha hecho a si mismo a base de mucho google, cafés y técnicas de ensayo y error.

Este empleado no entiende de grandes o pequeños hoteles, al igual que no entiende de cadenas u hoteles independientes.

Hizo un curso de excel en el 2001 y fue suficiente para hacer grandes formulas gracias a excelentes búsquedas en google. Si no existe un dato lo busca, lo crea y encadena 3 formulas invertidas con doble tirabuzón para conseguirlo.

Que ya sabe que no se lleva el REVPAR, que el TREVPAR te cuenta mas cosas, que el GOPPAR es el Valhalla y que si las palabrejas terminan en G (Guest) en vez de R (Room) ya empiezas a clavarlo.

Que si estas empezando a explorar excel es mejor que no te pares mucho y ponte mejor con PoweBI que es lo que viene antes de que venga algo mas grande.

Allá a lo lejos escuchó algo de LOPD y antes de ayer ya se había leído un articulo de la nueva reglamentación europea. «Yo ya lo sabia» – dirá cuando vengan con la sanción del 4% de la facturación.

Si hay que hacer un flyer empieza con un word, evoluciona al power point y lo clava con canva.com sin saber de diseño.

Cuando se puso de moda Instagram ya sabia que hacia falta una cuenta premium en Hootsuite para gestionarla bien del todo. Ya va por la cuarta cuenta de twitter y la tercera página de facebook y eso no es moco de pavo. No funcionó ninguna pero…ya sabe de influencers, trolls y hasta descubrió que su mejor amigo de la infancia tiene 13k seguidores en twitter y que con un solo retweet fue capaz de viralizarle un tweet que le hizo silenciar el móvil para poder dormir. Ya solo le queda plantar un árbol y escribir un libro.

Una vez se le ocurrió un sorteo al director y ya tenia la cuenta de easypromo preparada y una chuletilla sobre como exportar emails a mailchimp.

Tuvo un comparador de hoteles con una marca blanca de hotelscombined y soñó con hacerle sombra a Booking.com pujando en google adwords por «Hotel en Cercedilla» buscando nichos de mercado y bueno… entre las reservas de amigos, familiares y algún despistado ganó 80$ que nunca pudo sacar por no llegar al mínimo para retirar… pero «que le quiten lo bailao». Jugó con adwords, buscó palabras claves y se hizo amigo de google analytics.

Hizo una web en wordpress y un tuvo un blog de viajes en blogger que parecía que había estado en medio mundo mientras estaba sentado en el escritorio. Aprendió lo que era un widget, un plugin y cayó en la cuenta de que la taxonomía no era una asignatura de tercero de Enfermería.

Que de http a https solo hay una letra y si no sabes de lo que va te lo cuenta Montse Peñarroya, que no la conoce de nada pero igual algún día la apoya humildemente en engordar su linkbuilding.

Le tenia respeto a los videos y un día viendo un live de MarketingSurfers  se lanzó y ya hace cosillas en su Vlog de Youtube.

Aprendió en su momento que eligió un empleo que requiere un aprendizaje constante, que si no se mueve caduca y que lo peor que puede pasar es que aprenda algo de cada experiencia.

Imagen de Portada.:Diseñado por Freepik

 

La configuración de un Channel Manager.: 11 Claves + 1 Check List

La configuración de un Channel Manager.: 11 Claves + 1 Check List

Las cargas o ampliaciones de Tarifas en el Channel Manager son encrucijadas y laberintos que nos dejan sensación de inseguridad al finalizarlos.

¿Habremos hecho todos los pasos correctamente?

¿Me habré dejado algo por el camino?

No estás solo en esto, a mi también me ha pasado. Son muchos pasos los que implican la carga o ampliación de tarifas en un Channel Manager.

Cuando contratamos un Channel Manager pensamos que se terminarán las disparidades o que no tendremos que entrar en ninguna otra extranet nunca mas en nuestras vidas. Pues bien, el Channel Manager lo único que hace (que no es poco) es poner el precio automáticamente en aquella casilla que antes «picábamos» a mano. Así que baja al Channel Manager del Olimpo de los dioses y dale un tratamiento mas terrenal.

Por todos es sabido que la primera carga en un Channel Manager es la mas complicada y en la que mas errores cometemos. Por supuesto yo también cometí errores y los sigo cometiendo, pero cada vez limito mas el margen de error en la carga. De un tiempo a esta parte utilizo una check list para que nada de esto me suceda.

Antes debes tener en cuenta las diferencias entre PUSH y PULL, si te perdiste el articulo aquí te dejo el enlace sobre «Las diferencias entre PUSH y PULL»

Y como os conozco y sé que estáis deseando poneros a mapear como locos con los canales PUSH os he creado esta Guía para mapear canales PUSH correctamente con el fin de que tomes las mejores decisiones desde el principio.

Al final del articulo encontrarás un link de descarga del Check List que suelo utilizar para que no se me olvide nada pero antes te hablaré de los pasos a los que debes mostrar mayor atención.

  1. Configurar habitaciones.: Debemos ir al gestor de habitaciones y delimitar las ocupaciones. Para no cometer ningún error en las ocupaciones lo mejor será que te crees un cuadro como el que te muestro a continuación.

Consejo.: Para ayudarnos podemos crear un cuadro como el siguiente.:

2. Carga de Tarifas.: Cargar las Tarifas BAR o el calendario dinámico hasta la fecha que estemos configurando.

Si hemos elegido la opción de utilizar tarifas escaladas deberemos configurar en nuestro Channel la BAR 1, BAR 2,… si por el contrario utilizamos un calendario dinámico pues cargaremos las tarifas que deseemos sin limitación de escalados.

Consejo.: Es el momento de hacerse algunas preguntas.:

¿Cargaremos el precio por Habitación o por persona?

¿Lleva el impuesto incluido? ¿Lo cargaré en otro apartado del Channel Manager o en los propios distribuidores?

¿Los precios serán netos o PVP?

3. Cargar Regímenes.: Puede que hayas tenido que cargarlo en el apartado de carga de tarifas pero por norma general en ese apartado solamente cargarás el régimen base y los regímenes se cargaran en otro apartado.

En este punto debes recordar las preguntas que nos hicimos en el punto anterior para seguir con la misma configuración de precios.

Consejo.: Es el momento de cargar las Cenas de Gala incluidas en los Regímenes. Seguramente tu Channel Manager te de otras opciones donde cargarlo pero lo importante es que no olvides cargarlas. 🙂

4. Suplementos.: Descuentos de terceras personas, niños, monoparentales…

Debes recordar la forma en que cargaste las Tarifas para seguir el mismo patrón (¿PVP, neto,…?).

Si decidiste cargar los precios en base a Habitación Doble un 25% de descuento de tercer adulto por persona se convierte en un 12.5% de descuento por Habitación Doble.

Cuidado con los canales PUSH, si no quieres estar actualizando constantemente estos suplementos debes hablar con el Account Manager para que te cree una habitación por ocupación.

Consejo.: Seguramente tengas algún canal PUSH al que le estés enviando precio en base a Doble e Individual, no olvides enviar email o cargar en la extranet estos suplementos. Hay canales como Expedia u Hotelbeds que suelen tener esta configuración.

5. Cupo de habitaciones.: Es el momento de asignar un número de habitaciones a cada tipo de Tarifa que tengamos configurada.

Imaginemos que tenemos una Tarifa Flexible y otra No Reembolsable, ¿Vamos a cerrar la promoción No Reembolsable en algún momento? Si tu respuesta es SI, necesitarás crear un cupo diferente para poder cerrarlo de manera independiente. Si la respuesta es NO puedes utilizar un mismo cupo para todo. Esta configuración es básicamente para que en los canales PUSH se pueda cerrar la promoción.

Consejo.: Como todos sabemos Booking.com hace mix de tarifas y regímenes. De momento el mix de regímenes es complicado de conseguir por nuestros proveedores de motor de reservas pero podemos paliar los efectos del mix de tarifas si en vez de cerrar las No Reembolsable o Early Booking ponemos descuento 0%. Para cierres de promociones mas largos si aconsejo cerrar por cupo.

6. Configuración de Tarifas Promocionales.: Estas promociones u ofertas son descuentos o suplementos de las Tarifas que hayamos creado en el punto 2 (¡Ojo con los mínimos de estancias y release! También los cargarás en este paso).

Un ejemplo de descuento sería el de No Reembolsable y otro de suplemento es el de Corta Estancia.

7. Mínimos de Estancia.: Carga en cada cupo los mínimos de estancias que hayas previsto para la temporada.

Consejo.: En los Resort donde se ofrece el régimen de «Todo Incluido» se suele aplicar un mínimo de estancia únicamente para este régimen. En estos caso habría que crear cupos diferenciados en el paso 5 para poder asignar el mínimo de estancia a los diferentes regímenes.

Si tomamos de ejemplo la tabla siguiente, en el Cupo A que tiene mínimo de estancia de 1 noche aplicaremos un cierre de «Todo Incluido» y en el Cupo B cerraríamos todos los regímenes excepto el «Todo Incluido».

8. Cierres de Regímenes.: ¿Tienes previsto algún cierre de regímenes en Semana Santa o en la Temporada de Verano? Es el momento de hacerlo.

9. Políticas de cancelación.: Carga las políticas de cancelación en el Channel Manager para que lo recojan los canales PULL, no olvides poner la política de cancelación correspondiente a cada tipo de Tarifa diferente que tengas en caso de que proceda.

Consejo.: Envía o carga las políticas de cancelación en los canales PUSH ya que ellos no los recibirán por integración. Especial cuidado con el Corte Inglés ya que su conexión es un Híbrido y tiene una forma especial de recibir las políticas de cancelación.

10. Ampliar mapeos PUSH.: Es uno de los descuidos mas comunes. Sueles hacer todas las configuraciones pero no has alargado las fechas de las lineas de mapeo 😉

11. Envía un email a todos los canales PUSH.: Este email es muy importante ya que en el pondremos la nueva política de cancelación y la fecha hasta la que hemos ampliado las tarifas. Hay canales que necesitan ampliar los contratos en su extranet para poder recibir las tarifas correctamente.

Este articulo no tiene la pretensión de ser la guía definitiva para la carga de tarifas en un Channel Manager pero si me gustaría que os hiciera meditar sobre vuestras tarifas y saquéis provecho al Channel Manager.

Y ahora sí, os dejo el  CHECK LIST

Conexión Pull y Push.: Definición de andar por casa

Conexión Pull y Push.: Definición de andar por casa

El Pull y el Push son una de esas «palabrejas» que utilizamos los Revenue Manager al hablar por teléfono con nuestros Account Managers.

Cuando empecé a escribir el blog, mis compañeras de reservas me dijeron que no entendían la mayoría del vocabulario técnico que utilizaba en los artículos.
Desde ese momento me puse manos a la obra creando una Formación Quick para dar respuesta de manera práctica y sencilla a dichas «palabrejas».
En la mayoría de los casos ya conocían de sobra el significado pero no la palabra técnica en sí.

Las palabras Push y Pull bien merecen un articulo ya que se salen bastante del ámbito del Early Booking, el REVPAR o el Release.

Para dejar de ver «ojipláticas» caras tras las pantallas del ordenador mientras hablo por teléfono, paso a explicar a grandes rasgos de qué tratan las conexiones Push y Pull en el día a día del Revenue Manager.

Primero me gustaría decir que ambas conexiones tienen dos cosas en común, como que ambas se hacen con el Channel Manager y que sirven para ofrecer disponibilidad y precios a los diferentes distribuidores.
Pero para los mas rezagados explicaré antes la definición de Channel Manager.:

Herramienta informática donde tenemos cargado nuestro inventario, precios y condiciones tales como Mínimo de Estancias, Release, descuentos de ofertas o políticas de cancelación para ser distribuidos a los diferentes canales de venta.

A continuación paso de resumir las características de cada conexión.:

Conexión PULL

Es la conexión mas cómoda y segura para el Revenue Manager ya que no necesita mapeo de habitación contra habitación y todo el desarrollo técnico ya viene dado por el Channel Manager y el distribuidor. Por eso cuando el distribuidor nos dice que tiene conexión PULL con nuestro Channel Manager nos ponemos contentos de la que nos hemos librado 🙂 .

CONFIGURACIÓN.: En principio de nuestro lado solamente tendremos que hacer unas pequeñas conversiones en nuestro Channel Manager para que el distribuidor sepa descifrar nuestros códigos y los transforme en suyos.
Por ejemplo si tu código de habitación es DBL y el suyo es STANDAR debemos hacérselo saber a través de una pequeña configuración. Lo mismo sucede con los regímenes.

CONEXIÓN.: Una vez terminados los requerimientos de conversión, ya tendríamos hecha la configuración del canal. En este caso el canal pedirá disponibilidad al Channel Manager y este le devolverá de inmediato el resultado (Precio, mínimo de estancia, política de cancelación,…), es decir, el Channel Manager actúa como si de un Motor de Reservas se tratara.

A TENER EN CUENTA.: El distribuidor al utilizar al Channel Manager como Motor de Reservas para poder ofrecer disponibilidad en linea se encuentra a veces en desventaja con otros canales ya que los Paros de Venta, las subidas de tarifas o los mínimos de estancias que hagamos en nuestro Channel Manager tendrán un efecto inmediato.

Consejo.: Si estás un poco perdido en Herramientas de Revenue Management te sugiero descargar en el siguiente enlace la Mini Guía «Herramientas del Revenue Manager»


Conexión PUSH

Suele ser un poco mas engorrosa pero como suelo decir a mis homólogos los Account Managers.: «Esto es para toda la vida».

CONFIGURACIÓN.: Este tipo de conexión necesita de un estudio y una preparación previa puesto que el distribuidor tendrá que crear tantas habitaciones en su extranet como habitaciones y regímenes tengamos creados en nuestro Channel Manager.

Posteriormente tendremos que mapear habitación con habitación y régimen con régimen en nuestro Channel Manager con los códigos de habitación de la Extranet (Dichos códigos los suele proporcionar el Account Manager o el propio Channel).

Por ejemplo.:
Si la habitación DOBLE MP 3 Adultos tiene el código 3043245, en nuestro apartado de mapeos del Channel Manager deberemos vincular la Habitación DBL, Régimen MP y Ocupantes 3 Adultos al código 3043245.

 

CONEXIÓN.: En el tipo de conexión PUSH el Channel Manager envía periódicamente disponibilidad actualizada a las habitaciones mapeadas en la extranet del distribuidor.

La periodicidad del envío depende del Channel Manager y del canal pero suele oscilar desde los 5 a los 15 minutos aproximadamente, aunque si existen errores de conexión pueden llegar a durar algo mas.

 

A TENER EN CUENTA.: El Distribuidor solamente tendrá disponibilidad de las habitaciones creadas en su extranet, es decir, podemos tener en el Channel Manager disponibilidad para la Suite 4 Adultos pero el canal puede no tenerla creada y como consecuencia no ofrecerlo a sus canales.

Los canales PUSH por norma general no recogen la política de cancelación del Channel Manager por lo que es necesario cargarlo manualmente en la extranet del distribuidor.

Las comisiones también deben ser cargadas por el Account Manager del distribuidor en la extranet.

¡Cuidado con duplicar el descuento de la comisión!

A veces los distribuidores por carencias técnicas o comodidad solamente cargaran la habitación en la ocupación base, pero esa misma habitación puede permitir mas ocupaciones. Tened en cuenta que será necesario cargar los suplementos de terceras personas y niños manualmente en la extranet del canal.

Por la periodicidad de la actualización de disponibilidad por parte del Channel Manager comentada anteriormente es posible que los Paros de Venta, subidas de tarifas o mínimos de estancias sufran retrasos. Será necesario estar atentos para que esos retrasos no sean preocupantes.

 

Espero que este articulo os haya servido de ayuda a entender un poco mas sobre las «palabrejas» de los Revenue Managers u os sirvan de inspiración para explicarlas a vuestros compañer@s 😉

En serio, sé que esto de las cookies cansa pero es que me obligan ¿Que le hago?. Si continúas navegando estás dando tu consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies