El COVID 19 nos ha llegado a todos de imprevisto. Tratar de encontrar soluciones a la falta de demanda que nos asola no es un ejercicio individual, mantén la calma y la cabeza fría. Seguramente tu establecimiento hotelero haya cerrado o vaya a cerrar en breve, tu situación laboral haya cambiado drásticamente, ya sea a […]
Los Programas de Fidelización y la Venta Directa a través de nuestros canales van de la mano pero no podemos olvidar que la meta es que el cliente vuelva a nuestro establecimiento. A veces nos centramos tanto en la Fidelización de clientes para incrementar la Venta Directa que olvidamos que el resto de clientes provenientes […]
Los Channel Manager han cambiado hábitos en los departamentos de recepción, reservas y contratación que en su época eran la columna vertebral del sistema. Los Channel Manager sin lugar a dudas han simplicado el trabajo de carga de tarifas en las diferentes extranets de las OTAs, CRSs, TTOOs y GDSs y en el mejor de […]
El Wifi de pago de tu hotel no solo te está haciendo perder dinero sino que esta bajando tu valoración y está estresando a tus recepcionistas. Aún recuerdo cuando era recepcionista y algún cliente preguntaba inocentemente.: “Para conectarme al Wifi, ¿Cual es la clave?” , acto seguido mi cara se venia abajo y sin mirar […]
El mail de confirmación de reserva de hotel por lo general suelen tener una función informativa de carácter primaria, donde en una página y media aproximadamente mostramos los aspectos básicos de una reserva aparte de mucho texto legal de LOPD en letra pequeña que nadie lee. “El bono del hotel debe servir para vender y fidelizar” […]
Los desgloses hacia centros productivos suele ser uno de los principales problemas a la hora de crear paquetes. Los Directores de Hotel y el Departamento Comercial, salvo contadas excepciones, solemos ser seres opuestos en cuanto a la concepción de las iniciativas comerciales. Unos están preocupados porque la situación no se vaya de madre con los […]
Llevo mas de un año haciendo el cálculo del ADR y el REVPAR con el régimen incluido por dos motivos principales.: El desglose de regímenes era muy mejorable, con lo cual al intentar sacar el ADR de “solo alojamiento” tampoco me daría una visión real. Se trata de un Resort de cuatro hoteles con un % […]
Las garantías parecen contrataciones oscuras de trastienda. No es la primera vez que escucho hablar mal de las “garantías” de un hotel con un TTOO. En principio y partiendo de la base de que un Revenue Manager debe apostar muy fuerte por el canal directo parece una mala idea, pero normalmente hablamos de las garantías […]
A raíz de la lamentable actuación de la aerolínea “United Airlines” y su pésima gestión del overbooking me he visto en la obligación de escribir este articulo sobre “como gestionar un overbooking”. Por si no lo habéis visto abajo os pongo el video. Fuente.: El Confidencal Pese a que el overbooking está permitido en algunos […]